Chargement et gestion de fichiers
Q : Quels types de fichiers puis-je télécharger sur la plateforme ?
Keep2Share prend en charge plus de 200 formats de fichiers, y compris :
- Supports: Images (JPEG, PNG), audio (MP3, WAV), vidéo (MP4, FLV).
- Documents: PDF, DOCX, XLSX, PPTX.
- Restrictions: Les contenus interdits comprennent les documents protégés par des droits d’auteur, la nudité explicite ou les contenus sexuellement suggestifs. Toute infraction peut entraîner la suspension du compte.
Q : Puis-je télécharger plusieurs dossiers simultanément ?
Oui. Suivez les étapes suivantes :
- Naviguez vers Uploads > Choose Folders.
- Sélectionnez des dossiers (la sélection par lots est prise en charge).
- Cliquez sur Étiqueter et partager pour générer des liens.
Note : Les dossiers conservent leur hiérarchie d’origine pour les destinataires.
Caractéristiques du compte et abonnements
Q : Quels sont les avantages de Premium/Premium Pro/Premium Max ?
| Fonctionnalité | Prime | Premium Pro | Premium Max |
|---|---|---|---|
| Téléchargement quotidien | 10 Go (+30 Go de bonus) | 50 Go (+30 Go de bonus) | 100 Go (+30 Go de bonus) |
| Limite de téléchargement | 5 Go/fichier | 10 Go/fichier | 10 Go/fichier |
| Stockage | 50 GB | 60 GB | 100 GB |
| Vitesse | Jusqu’à 200 Mo/s | Jusqu’à 250 Mo/s | 300 Mo/s |
| Extras | Téléchargements Resumable | Diffusion de vidéos en ligne | Assistance prioritaire, collections de vidéos, serveurs exclusifs. |
Q : Que signifie un abonnement récurrent ?
- Définition: Renouvelle automatiquement votre plan (3, 30 ou 90 jours) à moins qu’il ne soit annulé.
- Exemple: Un plan de 30 jours acheté le 17 mars est renouvelé le 17 avril.
- Les plans de 365 jours sont des paiements uniques sans renouvellement automatique.
Support technique
Q : Comment réinitialiser mon mot de passe ?
- Rendez-vous sur k2s.cc.
- Cliquez sur Mot de passe oublié sur la page de connexion.
- Saisissez votre adresse électronique et suivez les instructions envoyées dans votre boîte de réception (vérifiez les dossiers spam/junk).
Q : Puis-je reprendre un téléchargement qui a échoué ?
- Utilisateurs gratuits: Non. Les téléchargements échoués nécessitent un redémarrage.
- Utilisateurs Premium: Oui. Utilisez des outils comme JDownloader ou Internet Download Manager pour reprendre les téléchargements.
Q : Pourquoi ma vitesse de téléchargement est-elle lente ?
- Utilisateurs gratuits: Vitesse limitée à 50 KB/s. Passez à la version Premium pour bénéficier d’une vitesse illimitée.
- Utilisateurs Premium: Utilisez des accélérateurs de téléchargement (par exemple, IDM) ou contactez le service d’assistance avec un traceroute du serveur.
Facturation et dépannage
Q : Comment puis-je annuler un abonnement récurrent ?
- Allez sur Profil > Abonnements.
- Cliquez sur Annuler le renouvellement automatique.
- L’accès est maintenu jusqu’à la fin du cycle de facturation en cours.
Q : Mon paiement a échoué ou mon compte n’a pas été mis à niveau.
- Confirmez la transaction par courrier électronique (vérifiez les dossiers spam/junk).
- Fournissez ces détails à l’appui :
- Date de paiement, numéro de transaction/ordre.
- Courriel utilisé, mode de paiement (Visa, Mastercard, etc.).
Trafic et stockage
Q : Pourquoi est-ce que je dépasse ma limite journalière de trafic ?
- Le trafic compte pour :
- Téléchargements partiels (même s’ils sont annulés).
- Prévisualisation de vidéos en ligne (par exemple, si vous regardez une minute d’une vidéo d’une heure, la taille totale du fichier est déduite).
- Heure de réinitialisation: Tous les jours à 00:00 GMT.
Q : Combien de temps les fichiers sont-ils conservés ?
- Premium: 90 jours après le dernier téléchargement.
- Utilisateurs gratuits: 30 jours après le dernier téléchargement.
Sécurité et vie privée
Q : Puis-je rechercher des fichiers sur les serveurs de Keep2Share ?
Non. Les fichiers sont privés et accessibles uniquement via des liens directs partagés par les téléchargeurs.
Q : Mon compte a été piraté !
- Keep2Share ne restaure pas les comptes piratés. Les utilisateurs sont responsables de la sécurisation de leurs identifiants de connexion.
