Carga y gestión de archivos
P: ¿Qué tipos de archivos puedo subir a la plataforma?
Keep2Share admite más de 200 formatos de archivo, incluidos:
- Medios: Imágenes (JPEG, PNG), audio (MP3, WAV), vídeo (MP4, FLV).
- Documentos: PDF, DOCX, XLSX, PPTX.
- Restricciones: El contenido prohibido incluye material protegido por derechos de autor, desnudos explícitos o contenido sexualmente sugerente. Las infracciones pueden dar lugar a la suspensión de la cuenta.
P: ¿Puedo subir varias carpetas simultáneamente?
Sí. Sigue estos pasos:
- Navega hasta Uploads > Elige Carpetas.
- Selecciona carpetas (admite selección por lotes).
- Haz clic en Etiquetar y compartir para generar enlaces.
Nota: Las carpetas conservan su jerarquía original para los destinatarios.
Características de la cuenta y suscripciones
P: ¿Cuáles son las ventajas de Premium/Premium Pro/Premium Max?
| Función | Premium | Premium Pro | Premium Max |
|---|---|---|---|
| Descarga diaria | 10 GB (+30 GB de bonificación) | 50 GB (+30 GB de bonificación) | 100 GB (+30 GB de bonificación) |
| Límite de carga | 5 GB/archivo | 10 GB/archivo | 10 GB/archivo |
| Almacenamiento | 50 GB | 60 GB | 100 GB |
| Velocidad | Hasta 200 MB/s | Hasta 250 MB/s | 300 MB/s |
| Extras | Descargas reanudables | Transmisión de vídeo en línea | Asistencia prioritaria, colecciones de vídeos, servidores exclusivos. |
P: ¿Qué significa una suscripción periódica?
- Definición: Renueva automáticamente tu plan (3, 30 o 90 días) a menos que se cancele.
- Ejemplo: Un plan de 30 días comprado el 17 de marzo se renueva el 17 de abril.
- Los planes de 365 días son pagos únicos sin renovación automática.
Soporte técnico
P: ¿Cómo restablezco mi contraseña?
- Ve a k2s.cc.
- Haz clic en Olvidé la contraseña en la página de inicio de sesión.
- Introduce tu correo electrónico y sigue las instrucciones enviadas a tu bandeja de entrada (comprueba las carpetas de spam/basura).
P: ¿Puedo reanudar una descarga fallida?
- Usuarios gratuitos: No. Las descargas fallidas requieren reiniciarse.
- Usuarios Premium: Sí. Utiliza descargas reanudables con herramientas como JDownloader o Internet Download Manager.
P: ¿Por qué mi velocidad de descarga es lenta?
- Usuarios gratuitos: Velocidad limitada a 50 KB/s. Actualiza a Premium para velocidades sin restricciones.
- Usuarios Premium: Utiliza aceleradores de descargas (por ejemplo, IDM) o ponte en contacto con el servicio de asistencia con un traceroute del servidor.
Facturación y resolución de problemas
P: ¿Cómo cancelo una suscripción periódica?
- Ve a Perfil > Suscripciones.
- Haz clic en Cancelar renovación automática.
- El acceso continúa hasta que finaliza el ciclo de facturación actual.
P: Mi pago ha fallado/la cuenta no se ha actualizado.
- Confirma la transacción por correo electrónico (comprueba las carpetas de correo no deseado).
- Proporciona estos detalles para apoyar:
- Fecha de pago, número de transacción/pedido.
- Correo electrónico utilizado, forma de pago (Visa, Mastercard, etc.).
Tráfico y almacenamiento
P: ¿Por qué supero mi límite de tráfico diario?
- Recuentos de tráfico para:
- Descargas parciales (aunque se cancelen).
- Previsualizaciones de vídeo en línea (por ejemplo, ver 1 minuto de un vídeo de 1 hora descuenta el tamaño completo del archivo).
- Hora de reinicio: Diariamente a las 00:00 GMT.
P: ¿Cuánto tiempo se almacenan los archivos?
- Premium: 90 días después de la última descarga.
- Usuarios gratuitos: 30 días después de la última descarga.
Seguridad y privacidad
P: ¿Puedo buscar archivos en los servidores de Keep2Share?
No. Los archivos son privados y sólo se puede acceder a ellos a través de enlaces directos compartidos por quienes los suben.
P: ¡Han pirateado mi cuenta!
- Keep2Share no restaura las cuentas pirateadas. Los usuarios son responsables de proteger sus credenciales de acceso.
